Forte de ses 380 000 adhérents supplémentaires pour l’année 2011, la Complémentaire Automobile IDENTICAR (créée en 1997) a pour mission d’apporter une couverture supplémentaire aux automobilistes pour qui les assurances ne suffisent pas et qui recherchent des offres innovantes. Cela passe par des garanties complémentaires telles qu’un gravage, un véhicule de remplacement, une indemnisation en cas de vol, une aide en cas de perte du permis de conduire, … De plus, la Complémentaire qui fait partie du groupe Identicar (leader dans le gravage de vitres et du tracking des véhicules volés) mise de façon importante sur sa relation client pour donner entière satisfaction à ce dernier. Les efforts effectués portent leurs fruits, puisque 98 % des adhérents sont satisfaits en ce qui concerne leur indemnisation suite à l’utilisation d’une garantie de la Complémentaire Auto.
Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients, la société a décidé de mener une enquête sur le rapport qu’entretiennent les Français vis-à-vis de leur compagnie d’assurance. Le panel pour ce sondage est composé des adhérents de la complémentaire automobile Identicar et d’internautes.
Pour les 3 299 questionnaires remplis, ce sont à 78 % des hommes qui ont répondu, les sondés vivent à 52 % en ville et 67 % d’entre eux ont 46 ans et plus.
La complémentaire est d'abord une préoccupation des plus âgés
Les réponses aux questions posées sont intéressantes. Ainsi, on apprend que la France est l’un des pays européens où l’on paye le moins cher son assurance. Si l’on prend le cas d’un Renault Scenic diesel neuf couvert en tous risques pour un conducteur de 55 ans avec 50 % de bonus et sans accidents responsables depuis trois ans, on obtient une prime de 470 € en moyenne contre 658 € chez nos voisins d’outre-Rhin et 1 350 € en Angleterre !
Les Français payent le moins cher, mais avec le moins d'options
Il faut dire que le marché hexagonal est axé sur le prix et que les consommateurs ont peu recours aux options des contrats d’assurance alors qu’ils cherchent une offre complète.
La garantie corporelle et l'assistance zéro kilomètres sont les deux options les plus choisies
Par ailleurs, on note selon une étude de Ernst & Young que la satisfaction des clients passe par une bonne gestion des sinistres par l’assurance automobile. Ainsi, 28 % des sondés ne recommandent pas leur assureur pour la qualité de son service client et 37 % ne recommandent pas leur assureur pour le délai de traitement d’indemnisation en cas de sinistre. Sans cela il sera difficile d’avoir la fidélité des assurés comme le montrent les résultats.
Pour plus d’information, je vous invite à faire un tour sur http://www.identicar.com/ et aller consulter l’enquête en détail sur (disponible à partir du 27 juin).
Bonjour,
D’abord je tiens à vous remercier pour cette enquête très claire car il est vrai qu’en France, l’assurance automobile devrait faire des efforts côté qualité des services. Moi-même j’ai déjà eu quelques soucis avec eux lorsqu’on m’a volé ma voiture et maintenant je suis ravie d’apprendre l’existence de cette complémentaire. Je vais m’y abonner dès maintenant.
Encore merci
L’étude d’Identicar est très pertinente et permet de comprendre le paysage français dans ce secteur.
A lire et partager !
Bonjour Adrien,
Très bonne analyse, on constate clairement que les Français ne prennent pas d’assurances « tout-compris ».
C’est intéressant d’avoir ce document, car lors de mon passage du permis, j’aurais de quoi me renseigner !
Merci pour l’article 🙂
Marie
Oui, l’enquête vaut le détour et mérite d’être relayée.
Bon courage pour le permis et de rien, c’est un plaisir. =)
Le prix, le prix, les Français n’ont que ce mot là à la bouche, on pense souvent que les accidents n’arrivent qu’aux autres, personnellement j’ai choisi une assurance tous risques, et même si cela est légèrement plus onéreux, croyez-moi que je dors bien mieux la nuit, si le camion des éboueurs venait à percuter mon véhicule le matin, pas de soucis c’est pris en charge !
Et oui, on est très scotché au prix, alors qu’il ne fait pas tout. Notamment vis-à-vis de la franchise où l’assureur pourra se rattraper !
Bonjour,
Cet article est en effet intéressant si on souhaite passer son permis de conduire et qui met la lumière sur nos habitudes actuelles où toute décision doit répondre à deux critères : utilité et prix, mais aussi sur ce qui motivent les assurés à vouloir changer d’assureur. Un petit effort du côté des assureurs en matière de qualité de service pourrait peut-être redonner confiance aux assurés, non ? On remarque aussi que ceux qui ont le plus répondu au questionnaire sont les hommes de 46 ans et plus, autrement dit plutôt des pères de famille qui se renseignent pour eux ou leurs enfants…
Intéressant également pour les personnes déjà assurées, on apprend qu’une assurance peut être complétée par exemple.
Et en effet, le service apporté par les assureurs n’est pas toujours à la hauteur…